苏州新闻大厦：专研高端办公综合服务模式，将美好体验融入服务全过程

2024年9月13日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2024中国房地产品牌价值研究成果发布会”在雄安新区召开。

华心科技服务集团旗下苏州华新国际物业管理有限公司（以下简称“华新国际物业”）已深耕物业服务25载，在商写物业领域积累了丰富成功经验，其在管项目“苏州新闻大厦”从基础服务、品质监管、场景服务、生态运营等维度打造特色商写服务体系，此次荣获“2024江苏省品质物管好楼宇”。

图：苏州新闻大厦荣誉证书

华新国际物业业务已扩展覆盖全国20余城，超200个在管项目，服务面积2200万平方米以上，形成以苏州为中枢，长三角为核心，并向华东、西南、华南等地延伸的战略布局，项目涵盖住宅、写字楼、商业、学校、产业园、公共服务、文旅特色、社区服务、养老服务等多种业态。

华新国际物业在管项目苏州新闻大厦，位于苏州工业园区八达街118号，是苏州报业集团投资的一座以高端综合办公为主、兼顾商业功能的5A甲级综合商业体，建成于2018年，由苏州华心科技服务集团有限公司旗下苏州华新国际物业管理有限公司负责管理。建筑由塔楼和裙楼两部分组成，地上38层，高177.8米，地下3层，占地面积1.52万平方米，建筑面积13.96万平方米，建筑密度为42%，绿化率≥20%。

跟踪服务体系“再进阶”

华新国际物业根据新闻大厦楼宇属性、规划业态和客户群特征，将“客户、办公、服务、科技”连为一体，从全空间基础服务、全方位品质监管、全场景服务延伸到全生态运营整合等维度打造华新特色商写服务体系。自入驻服务以来，华新国际物业持续注入“高品质、高感知、有温度、有规范”的服务，项目获得客户高度认可。

厚植营商沃土“再升级”

华新国际物业在苏州日报报业集团领导的支持和帮助下，聚焦产业发展需求，依托新闻大厦空间载体，结合企业类型，以楼聚产、以产兴城，厚植营商环境，深化“物业服务+”的多元服务模式，延伸党建联建、客户沙龙、企业服务、租户服务等多元活动，实现人、企业和资源的链接与共享，形成共生、共建、共赢、共享的写字楼产业生态圈，释放几何级数的产业集聚效应。

引领推动服务“再提质”

作为华新国际物业高端商办的完善范本，新闻大厦服务团队结合服务场景筛选出高频触点作为焕新关键点，对客户的服务需求不断优化，努力从各个方面提升服务丰富经验，做足做深“七星级”标准化服务“硬功夫”，提升品质服务“软实力”，通过服务提质、硬件焕新等手段，迭代服务标准、优化服务方式 、升级服务体验，为用户提供更舒适、高效便捷的贴心服务。先后形成报史馆参观接待、党政机关会务接待、企事业单位参观接待、多元化餐饮接待等特色服务，精细打造至臻服务体验。

筑牢大厦安全“再提升”

苏州新闻大厦是楼高178米的超高层建筑，是月亮湾核心CBD地标，被园区消防部门列为重点消防单位。安全管理，不容有失，消防安全和内保安全成为服务团队的重点工作。服务团队认真对待每一次消防安全检查、应急演练，并按照年度计划完成各类设施设备的日常基础保养工作，跟进、监管设施设备的运营维保工作。自2020年服务至今，新闻大厦无任何安全质量事故发生，实现了“安全生产365天”。

智慧、低碳大厦“添动能”

聚焦“智能服务、节能增效”的运营思路，华新国际物业通过导入智慧楼宇、智慧服务、智慧停车三大智慧运营场景，构建轻量化、可复制、易扩展的节能低碳、数智化智慧物业管理平台，为大厦可持续发展迈出新路径。同时，为提升高层商写项目客户体验，华新国际物业用精细化服务优化绿化环境，打造楼宇生态办公环境。服务团队仔细规划和管理绿色植被区域，不仅为空间美化提供解决方案，还带来了生态和健康的多重益处。

华新国际物业深耕物业管理服务二十余载，在城市服务、生活服务领域积累了丰富的实践经验，并形成了完善的“安居乐业”服务体系，将始终高度聚焦服务品质，以客户需求为中心，坚定不移地奋斗在民生事业路上，为提供“好服务”不断输出力量。