腾讯公司申请文本处理专利，提高评估用户对业务满意度时的准确性

金融界2023年12月16日消息，据国家知识产权局公告，腾讯科技（深圳）有限公司申请一项名为“文本处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质“，公开号CN117235264A，申请日期为2023年9月。

专利摘要显示，本申请公开了一种文本处理方法、装置、设备和计算机可读存储介质。本发明实施例可应用于云技术、人工智能、智慧交通、辅助驾驶、地图等各种场景。通过第一目标模型对包含目标对象在第一时段对业务对象的评价内容的文本进行语义分析，以分类出该目标对象在第一时段对业务对象的情感分类结果，然后，基于该情感分类结果来计算目标对象在第一时段对业务对象的满意度评分，最后，通过第二目标模型基于该第一时段的满意度评分、业务对象的业务特征信息以及目标对象的对象特征信息来预测目标对象在第二时段对业务对象的满意度评分。以此，可提高评估用户对业务满意度时的准确性，提高满意度评估时的稳定性和效率，且可预测用户对相关业务的未来满意度。