青岛市即墨区：坚持问题导向 办好惠民实事

　　“真是太高效了，从竣工到验收投产，比我们预想的快了将近3个月。这样一来，除了能省去一大笔房租成本之外，新投产的生产线一年能加工800吨铝型线，创造高达5亿元产值。”

　　近日，位于青岛市即墨区数字装备产业园的德国ITEM项目一派繁忙景象，借助“竣工即投产”新模式，新厂房内设备安装、调试完后即可投入生产，这让项目负责人刘小磊很是欣喜。

　　随着第二批主题教育的开展，青岛市即墨区深入践行“四下基层”工作制度，树立问题导向，坚持问计于民、问需于民，在推进主题教育与工作实际互融共进上下实功夫，以优化营商环境、提高群众满意度为切入点，力争主题教育入心入脑、见行见效。

　　“前期，我们在推进‘问题帮办，助推项目’活动时发现，很多企业反映项目从竣工到投产验收环节多、投产周期长，增加了运营成本，不少新建厂房的企业都卡在了这一关。”即墨区住房城乡建设局工程质量科科长迟克训介绍，为让企业“轻装上阵”，即墨区先后到浙江省温州、台州等地取经，在省内首推工业厂房“竣工即投产”微改革。依托数字化管理手段，通过整合资源、前置关口、同步审批等措施，打破以往先验收后投产的固有运行模式，实现从竣工到投产“无缝衔接”。即墨为保证工程质量和安全，结合主题教育，将服务保障关口前移，采取“店小二”式服务，专人专责，精准对接，实时跟进，实行分阶段多次验收、资料审查“承诺＋容缺”制、验收测绘并联实施，探索以政企合同形式明确各方权责，最大程度让企业早投产、早受益。

　　针对政策咨询“排队难、跑多次”问题，即墨区在原有“即墨小政”品牌基础上，大力推行“智审慧办”数字化场景，首次在全国范围内将企业微信版应用于政务服务咨询工作，并开发取叫号系统、嵌入好差评功能，进一步优化群众的办事体验。同时，在老年人、残疾人等特殊人群办事难的问题上，即墨区推进政务服务向基层延伸，在村级便民服务站推行“上门办”机制，切实提高群众的获得感、幸福感。

　　“现在群众想要咨询办事问题，打开‘即墨小政’对话框，输入问题，对面智能机器人很快就能把所需材料、办事指南、联系电话发过来，群众再也不用为了问问题而排长队了。”区行政审批服务局政务服务协调二科科长迟冬生说。

　　截至目前，即墨区已组织各部门发布“6+1”类政务服务事项900项，对160余个高频搜索事项可即时回复，实现网上可办率100%，全程网办率99%以上。19个数字化场景实现全流程电子化审批，通过数据共享实现身份数据“自动填”。深入全区17个镇街道便民服务中心，重点对名称标识、功能布局、窗口设置等15个方面进行现场指导，将104项政务服务事项下放到便民服务中心办理。