深圳福田区加强街道智慧化精细化治理

　　12月11日，记者从深圳市福田区香蜜湖街道办事处获悉，为破解长期以来基层治理存在的任务多、问题杂、数据散和指挥不畅等问题，加快推动治理体系和治理能力现代化，今年来，深圳市福田区香蜜湖街道将智慧城区建设列入街道“百千万工程”重点任务推进，构建以街道智慧指挥中心为中枢的基层智慧治理体系，推动信息化应用全面渗透到民生保障、街区管理、公共服务等各领域，有效提升街区管理智慧化水平和运行效能。

　　“数智化”赋能城区治理

　　走进香蜜湖街道智慧城区运营中心，就能看到一屏统览下的全景香蜜湖，屏幕上的CIM三维地图和两侧的面板数据直观地展示着城区的基本情况，每个社区、每个小区的人数、楼栋数以及房屋数量等信息都一目了然。“在地图上任意划定一个区域，就能看到该区域面积、楼栋、房屋、人口及特殊群体等信息。这些数据可以支撑我们在突发事件时第一时间拿到相关信息开展应急处置。”据深圳市福田区香蜜湖街道公共事务中心常务副主任叶国欣介绍，除了街道概况，企业概况、城市部件、特殊困难人群的数据都可以落图，实现交互呈现。而平台数据还能延伸到社区使用，根据自己的特色丰富党建内容。

　　借助物联感知能力，香蜜湖街道智慧城区自主增设了噪音、扬尘和井盖三类传感设备，对工地、路面等进行全天候动态监测，识别安全隐患，降低对学校、居民区的施工噪音影响。叶国欣介绍说：“辖区所有在建的24个工地上都安装了噪音传感器可以实时看到噪音分贝情况，定期出具噪音扰民报告反馈至生态局。同时充分利用30余类区AI算法能力，落地电动车未戴头盔、非机动车乱停放等算法，并通过民意速办平台进行全流程闭环处置。”

　　随着深港互通的热度上涨，拥有大型商超山姆会员店的辖区商圈印力中心人流量激增。“7662人是现在印力中心的实时人数。”叶国欣在展示智慧城区运营屏幕数据时介绍说，为了避免高峰期“车拥人堵”，当现场人流值超过1万人时，城运中心便会启动应急预案，时结合高空鹰眼查看现场情况有效疏导交通。

　　“通过‘鹰眼’系统，还可以监测到辖区哪个工地有工人没有佩戴安全帽，实时报警方便工地管理。运用智慧化视频，香蜜湖街道形成辖区‘陆空一体化’云视角巡察能力。”叶国欣表示，当人工智能识别到内涝、垃圾暴露、人员聚集、占道经营等问题隐患，平台自动生成视频证据及文字描述，一键推送至处置部门，形成高效处置闭环。在感知预警生活生产风险方面，智能烟感、用电监测、水位监测等物联网设备进行全天候动态监测，对辖区运行监测、分析决策、应急指挥、民生问题等实行“7×24小时”及时响应。凭借丰富的“智网”体系，“智慧香蜜湖城区运营中心一网统管平台”案例分别获得2023年度中国智慧城市先锋榜优秀应用案例二等奖、首届粤港澳大湾区数据应用创新大赛二等奖。

　　“小切口”着手形成高质量社区服务

　　暖心的党群服务中心到底长啥样？与群众日常生活密切关联到什么程度？香蜜湖街道香安社区结合自身区位特点、资源优势、硬件强点探索党建引领，通过精细化服务，通过奖服务内容创新与社区治理创新相融合，打造人气特色党群服务中心，走通“社区高质量发展”新路径，让居民们能在社区中获得归属感和幸福感。

　　“作为香蜜湖街道面积最大、人口最多的社区，香安社区不仅拥有29个小区、9个大型在建工地、6所中小学幼儿园，还有华为数字能源总部基地、合正集团、深圳国际交流书院、朴朴科技等知名校区、企业总部，社区长期居住着大量外籍员工、高学历人才和公职人员，聚集有一定数量的快递员和网约车司机等新就业群体。”据香安社区党委书记王利东介绍，为了让党群服务中心有生命、有温度，更具烟火气，香安社区党群服务中心在可对外开放场地面积占总面积80%以上的情况下，再度整合优化，腾空了6处行政办公场所，将办公区面积从原来260平方米压缩至120平方米，将更多空间让给居民。

　　与其他一般党群服务相比，这里随处可见便民服务“差异化”――社区政务前台改造成了“邻里之家”，新增便民手机充电桩30个、洗衣烘干一体机、便民直饮水机2台、咖啡机，大受居民欢迎。“便民超市”里除了常规的便民医药箱、微波炉、饮用水等，还“上架”了各类维修工具和针线包供居民使用，温馨的母婴室更是方便亲子出行。社区图书馆里还配有专门的学习桌，沉浸式听书学习机，另有儿童友好活动空间、VR互动游戏设备以及百姓K歌房，智慧健康诊疗室、健身房、舞蹈室等，进一步丰富了居民的选择。

　　王利东表示，目前，该党群活动中心每周平均接待来参与活动、体验服务、使用场地的居民群众每月逾2万人次，每月约举办160场党群活动，活动参与人数能保持在4000人上下，做到天天有活动、周周有亮点、场场有人气，也让香安社区党群服务中心成为街道新晋网红打卡点。

　　位于深圳市中心区的香蜜湖街道既有高端商务办公楼宇集中，又有老旧小区，以及大片建设中工地，民商事纠纷、小区物业纠纷、农民工欠薪纠纷等各类纠纷类型复杂多样，对调解工作提出了较高要求。如何在维护合法权益的同时妥善解决纠纷？香蜜湖街道深化改革创新，将“党建引领”与“人民调解”“社区法律顾问”相结合，将“调解+法律”贯穿到综合整治全过程、各环节，香蜜湖街道人民调解委员设立深圳市首个社区书记调解工作室，成立福田区首个街道矛盾纠纷多元化解中心、首个劳动仲裁派出庭，并在辖区派出所设立派出调解室，构建了全方位、多层次的矛盾纠纷化解体系。目前，香蜜湖片区综合整治专项工作实现零暴力抗法、零极端事件、零安全事故等目标，香蜜湖街道人民调解委员会于2023年获司法部授予的“全国模范人民调解委员会”称号。