坚持“以客户为中心”发展战略 百年人寿持续深化消费者保护工作

视界达人视界达人 2023-10-15 6.88 W 阅读

一直以来,百年人寿坚持“以客户为中心”的发展战略,从满足保险消费者日益增长的保险保障需求出发,关心保险消费者关心的问题、解决保险消费者的急难愁盼,积极践行以“悦客户以服务”的经营理念,快速响应国家“十四五”规划提出的“改善消费者环境,强化消费者权益保护”,围绕金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益,多措并举提升消费者权益保护水平。

据了解,百年人寿建立了全流程的消费者权益保护宣传教育机制,包括内部教育、外部宣传。一方面,百年人寿严格对待消费者权益保护工作,重视并维护消费者合法权益得到满足。以保护消费者合法权益为指引,百年人寿不断加强内部练兵,将消保文化与企业文化理念践行相结合,总分联动积极开展专业化、多元化的消费者权益保护专题培训,向员工普及金融消费者的八大权益及合规文化等知识,提升全体员工的消费者权益保护意识和消保工作能力,最终深度融入到业务发展和经营管理各个环节中。同时,要求员工广泛倾听消费者反馈和建议,认真检视服务痛点、难点和节点,完善服务流程和规范服务行为,全面提升消保工作水平。

坚持“以客户为中心”发展战略 百年人寿持续深化消费者保护工作

另一方面,百年人寿深知提升大众的金融素养是消费者权益保护的基础,针对老年群体以及“新市民”群体金融知识薄弱的现状,百年人寿面向老年群体推出金融宣教特别策划《管好自己的养老钱》,策划四期不同主题的老年群体宣传系列内容;面对“新市民”群体,百年人寿通过常态化宣传+大型教育宣传活动+辖内机构宣传三个举措,强化对新市民群体的金融知识普及和宣传教育,提高新市民群体金融素养,提升风险防范意识和防骗反诈能力。

消费者的信任与评价是市场发展的基石,只有不断强化保险消费权益保护,真正实现以客户为中心,更好地发挥保险风险保障功能,保险业才能健康可持续发展。未来,百年人寿将积极践行“以客户为中心”发展理念,建立完善的消费者权益保护体系,实现消费者权益保护和业务经营的协调发展,以高效和温度服务,努力成为人民美好生活的“守护者”。

The End

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